Lost and Found

Layanan Lost and Found PT Kereta Api Indonesia (KAI) menyediakan fasilitas resmi untuk mengelola barang tertinggal di kereta api maupun stasiun secara terstruktur dan aman.​

Prosedur Pelaporan

Penumpang dapat melaporkan kehilangan melalui Contact Center 121 (telepon atau WhatsApp 0811-1211-21) yang beroperasi 24 jam, langsung ke petugas customer service di stasiun, atau kondektur saat masih di kereta. Detail seperti deskripsi barang, nomor kereta, dan bukti perjalanan dicatat untuk mempercepat pencarian, dengan petugas stasiun atau awak kereta menyisir area seperti toilet, bagasi, dan musala.​​

Pengambilan Barang

Barang temuan disimpan di ruang khusus Lost and Found setiap stasiun dengan prosedur ketat, dan pemilik dihubungi untuk verifikasi identitas serta kepemilikan sebelum diambil. KAI menangani ribuan laporan tahunan untuk mendukung pelayanan prima, sambil mengimbau penumpang selalu memeriksa barang bawaan.